Beritakasus.com//Surabaya — Pelayanan publik di Samsat Surabaya Selatan, Ketintang, mendapat apresiasi positif dari masyarakat.
Wajib pajak yang datang mengurus administrasi kendaraan mengaku mendapatkan pelayanan yang cepat, tertib, komunikatif, serta didukung sikap ramah petugas.
Pantauan di lokasi pada Rabu (16/9/2026) menunjukkan aktivitas pelayanan berjalan tertib dan lancar, sejumlah wajib pajak mengikuti tahapan administrasi kendaraan, mulai dari loket cek fisik, pengambilan formulir hingga proses pendaftaran.
Salah seorang wajib pajak, Nasir, mengaku tidak mengalami kendala selama mengikuti proses pelayanan.
Menurutnya, petugas memberikan arahan secara jelas sehingga setiap tahapan pengurusan dokumen kendaraan dapat dilakukan dengan mudah.
“Dari loket cek fisik, loket formulir, sampai pendaftaran semuanya lancar. Tidak ada kesulitan,” ujar Nasir.
Pelayanan yang komunikatif dan terbuka tersebut menjadi bagian penting dalam membangun kedekatan antara petugas pelayanan dengan masyarakat.
Bagi wajib pajak, keramahan petugas serta kejelasan informasi menjadi faktor penting agar proses administrasi dapat berlangsung nyaman dan transparan.
Sementara itu, Iptu Lingga Permana Ersan, S.H., yang menjabat Paur/Pamin (Kepala Urusan Harian) Samsat Ketintang Surabaya Selatan, menyampaikan bahwa pendekatan pelayanan yang mengedepankan komunikasi dan keramahan sejalan dengan semangat Polantas Menyapa yang digagas Polda Jawa Timur.
“Program Polda Jawa Timur melalui Polantas Menyapa dilaksanakan sebagai upaya mempererat kedekatan dengan masyarakat,” ujar Iptu Lingga.
Menurutnya, pelayanan kepada masyarakat tidak hanya berorientasi pada penyelesaian administrasi, tetapi juga bagaimana petugas mampu memberikan informasi secara jelas, membantu masyarakat memahami prosedur, serta menciptakan suasana pelayanan yang nyaman.
Bagi masyarakat, pelayanan publik yang baik bukan sekadar persoalan cepat selesai, sikap ramah, keterbukaan informasi, dan kemudahan dalam memperoleh layanan juga menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri.
Pelayanan humanis di Samsat Surabaya Selatan diharapkan dapat terus dipertahankan sebagai bentuk komitmen memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan dekat dengan masyarakat.
(Red)
Editor : Priyo